GarantifyGaranti belgesi kaybolursa ne yapılır? (Panik yapmadan önce oku)
Buzdolabın bozuldu. "Neyse ki garantisi var" diye rahatladın, sonra o belgeyi aramaya başladın.
Çekmeceler, dosyalar, kutular… Yok. Belge kayıp. Tanıdık geldi mi? Türkiye'de garanti hakkının kaçırılmasının en yaygın sebeplerinden biri tam da bu. Ama iyi haber şu: garanti belgen kaybolsa bile hakkın kaybolmaz. Yeter ki ne yapacağını bil.
Fatura mı, garanti belgesi mi?
Çoğu kişi "fatura" ile "garanti belgesi"ni aynı şey sanıyor. Garanti belgesi, üreticinin ürüne verdiği resmi belgedir; süreyi, kapsamı ve yetkili servisleri gösterir. Fatura ise sadece ürünü satın aldığını kanıtlar. Yasaya göre fatura, garanti belgesinin yerine geçmez; ama satın alma tarihini ispatladığı için süreçte çok işine yarar.
Kayıp garanti belgesi için 4 adım
1Panik yapma, çünkü hakkın duruyor.
6502 sayılı Kanun, garanti hakkını belgenin elinde olmasına değil, ürünün süresi içinde olmasına bakarak tanır. Belgeyi kaybetmen bu hakkı ortadan kaldırmaz.
2Satın almayı ispatlayacak her şeyi topla.
Belge yoksa satın alma tarihini başka yollarla kanıtlayabilirsin:
- Fatura veya fiş (varsa)
- Kredi kartı ekstresi veya banka dekontu
- E-ticaret sipariş geçmişi (en sağlamı, silinmez)
- Ürünün kutusu, seri numarası
3Yetkili servisi ara.
Birçok üretici, ürünün seri numarasıyla garanti durumunu sistemden görebiliyor. Belge olmasa bile "bu ürün şu tarihte üretildi" diyebiliyorlar. Aramadan önce seri numarasını not al.
4Reddederlerse hakkını ara.
Servis "belge yok, garanti yok" derse bu her zaman doğru değildir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsin; başvuru ücretsizdir ve belirli tutarın altındaki uyuşmazlıklarda kararları bağlayıcıdır.
Küçük ama önemli bir detay
Çoğu üretici, kaybolan garanti belgesinin ikinci bir nüshasını vermez. Yani "kaybettim, yenisini yazın" deme şansın genelde yoktur. Bu yüzden belge eldeyken korunması, sonradan aramaktan çok daha kolaydır. Kağıt kaybolur, solar, yırtılır; ama dijital bir kopya hep yanında kalır.
Bir daha bu derdi yaşamamak için en pratik çözüm, ürünü aldığın gün belgenin ve faturanın bir fotoğrafını çekip dijital saklamak.
Garantify çözümü
Garantify, tam da bunun için var: ürününü eklerken faturasının fotoğrafını da kaydediyorsun, kâğıt kaybolsa bile dijital kopyası telefonunda duruyor. Üstüne, garanti süresi bitmeden önce sana hatırlatıyor, böylece "acaba garantisi var mıydı?" telaşını hiç yaşamıyorsun.
Bir kere kur, gerisini Garantify hatırlasın. Çünkü fil unutmaz.
Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Özel durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne veya bir uzmana danışabilirsin.